令和2年度 淀川区役所接遇実地指導研修等業務委託 - 2020年08月07日登録（案件ID:15972719）

大阪市では、「大阪市人材育成基本方針」において、職員に求める行動姿勢として、「プ ロ意識」、「チャレンジ精神」、「市民志向」の3つを示しており、淀川区役所(以下「当区」 という)としても「淀川区職員力向上基本プラン」を策定し、目指すべき職員像として、 「前向きで主体性・チャレンジ意識を持った職員」、「おもてなしの心で市民サービスを担 う職員」、「市民に身近な職員」、「明るく元気に市民対応ができる職員」、「スピード感を持 って行う職員」を掲げ、これらを満たす職員が一人でも増えるよう人材育成を行う必要が ある。 また、市民局において平成 24 年度より実施されている「来庁者等に対する窓口サービ ス」の格付け結果では、当区は☆2つ(平成 29 年度)を獲得したところであるが、平成 30 年度結果は☆1つと、降格している。この結果を受けて、昨年度は、当区を挙げて対 策を講じたものの、あと一歩及ばず、☆1つの結果に終わっている。これを踏まえ、今後 も安定して☆2つ以上の評価を得られるよう、当区職員として自覚ある接遇ができる職 員の育成を目的とする。