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- 調布市役所
- 東京都
- 調布市ふるさと納税業務支援委託(単価契約)
入札情報
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- 案件概要
業務内容 (1) 寄附募集サイト及びシステムの管理等に関する業務 受託事業者は,株式会社トラストバンクが提供する「ふるさとチョイス」の管理運 営を行うものとする。なお,ふるさとチョイス以外のふるさと納税ポータルサイトの 追加使用については,市との協議のうえ決定すること。ポータルサイトを追加する場 合は,ふるさとチョイスとの内容の整合性を図ること。 ア 寄附募集サイト及び寄附者情報等の管理システム(以下「管理システム」という。) を利用した寄附金の受付,寄附金の使途の受付,寄附金額に応じた返礼品内容,寄 附実績等の情報のほか,控除額の計算機能や申込書のダウンロード等の機能を含む, サイト上の本市の情報ページ(以下「市ページ」という。)を作成すること。 イ 市ページの修正・更新・保守管理を行うこと。 ウ 市ページから登録された寄附者情報等を管理システムに取り込み,その内容を 管理すること。また,市担当者が管理システムによって寄附者情報等を閲覧できる ようにすること。 エ 寄附者情報等に関するデータを市も出力できること。また,当該データについて は,簡易に加工できるようCSV形式での出力が可能であること。 オ 市窓口や郵送,FAX等での寄附申込については,市からの求めに応じて寄附受付及 び寄附者との調整を行うこと。あわせて,寄附者情報等の内容を管理システムで管 理すること。 カ 返礼品の配送状況等を管理システムで管理すること。 キ 寄附者に対し,寄附受付状況や返礼品の発送報告等をメール配信すること。 ク 寄附申込状況等について、以下の(ア)~(ウ)に例示する分析を加えた月次レポート を電子データで市に提出すること。また,市の求めに応じて,週次レポートを作成 2 し,電子データで提出すること。 (ア) 申込状況 (イ) 返礼品管理状況 (ウ) 寄附者問合せ対応一覧 (2) 寄附金の受付に関する業務 ア 市ページ内にて寄附申込から決済までの対応が可能であること。 イ クレジットカード決済のほか,銀行振込や払込取扱票等での受付等多様な決済方 法に対応すること。 ウ クレジットカード決済による寄附の場合,WEBサイトの寄附者情報と市が代理収納 委託契約したクレジットカード会社の決済情報とを管理システムにて突合し,入金 消込が可能であること。 (3) 返礼品の企画・開発,発注及び配送管理等に関する業務 市と連携しながら,市の魅力を全国へアピールできる魅力的な返礼品の企画・開発 を行うとともに,返礼品提供事業者の負担をできる限り少なくする方法により,寄附 者へ返礼品を配送する。 ア 返礼品を提供していただく市内事業者等(以下「協賛事業者」という。)に向けて, 説明会,個別訪問,電話,メール等による説明・交渉等を行うこと。また,必要に 応じて,協賛事業者へふるさと納税ポータルサイト記事の作成支援等を行うこと。 あわせて,継続的に新規協賛事業者の開拓や既存の協賛事業者による返礼品の企 画・開発の支援を行うとともに市への提案を行うこと。 なお,受託者が作成・加工した協賛事業者のPR用素材等については,協賛事業者 による二次利用を可能とするとともに,使用料がかからないこととする。 イ 協賛事業者と連携を密にし,返礼品の開発から,発注・配送方法及び在庫管理ま で,一連の流れが円滑に行われるよう必要な措置を講じること。 ウ 受託者は寄附金の入金または決済を確認した後,指定された返礼品を速やかに寄 附者が指定する送付先に配送できるよう管理すること。ただし,寄附者が受取日を 指定した場合や返礼品が季節限定の商品等である場合はこの限りではない。 エ 季節限定や数量限定等の返礼品については,寄附者へ提供できない事態が発生し ないよう,特に管理に注意すること。 オ 寄附者の個人情報については,受託者が責任をもって管理し,原則として返礼品 の配送手配(送付先の記入等)も受託者が行うこと。 カ 返礼品の二重配送,配送時の損壊,配送遅滞,配達時の不在など配送に係るトラ ブルや返礼品に対するクレーム等が生じた場合は,速やかに寄附者への対応を行う こと。また,その内容や対応状況等を速やかに市に報告すること。 キ 協賛事業者に支払う返礼品代及び配送料を取りまとめて,内訳を明記のうえ,市 に報告すること。 ク 協賛事業者への返礼品代の支払いは,返礼品発送日の属する月末までに締め,翌々 月末までに協賛事業者へ支払うこと。 ケ 協賛事業者への返礼品代の支払いの際に発生する振込手数料については,受託者 が負担すること。 (4) 調布市ふるさと納税のプロモーションに関すること 市への寄附増加に留まらず,市ページ等を活用して,市の魅力発信を行い,市のイ メージアップや来訪者の増加等につながる仕掛けづくりを行うこと。 (5) 寄附者等からの問い合わせに関すること ア 市専用回線のコールセンターを設置し,寄附者等からの問い合わせに対して,電 3 話またはメール等により情報提供及び説明を行うこと。なお,市政に関する内容等, 受託者において対応しかねる場合は,市に取り次ぐこと。 イ 寄附者から返戻品に関する苦情等があった場合は,寄附者の意向を十分に把握し たうえで丁寧かつ迅速に対応するとともに,可能な限り臨機応変に対応すること。 ウ 寄附者とのトラブルにおいては,随時記録を残し,市に定期的に報告すること。 (6) 寄附者へのお礼状,寄附金受領証明書及びワンストップ特例申請書等の送付業務 ア 寄附者に対して,お礼状及び寄附金受領証明書を送付すること。 イ ワンストップ特例申請一括代行業務 (ア) 希望する寄附者に対して,ワンストップ特例申請書を送付すること。 (イ) ワンストップ特例申請書の受領,申請書の不備対応,受付完了の通知,寄附者 からの問合せ等に対応すること。なお,ワンストップ特例申請書は市から申請書 を受領し,受付等の業務を行うこと。また,ワンストップ特例申請については, 市を経由せず受託者が直接受領できるスキームも可とするが,その場合において も,寄附者から市へ申請書が送付された場合は,市から申請書を受領し,受付等 の業務を行うこと。 (ウ) 寄附者からの問合せへの対応や申請書の不備に伴う寄附者への連絡は,迅速か つ丁寧に行うこと。特に,年末年始等,急を要する際は,電話により寄附者への 連絡を行うなど,柔軟な対応に努めること。 (エ) 市への納品形式については,eLTAXに取り込むためのデータ作成までを行うこと。 市への納品については,寄附日の翌年1 月20 日までに行うこととし,納品方法に ついては,適宜,市と協議を行うとともに市の指示に従うこと。なお,納品後,デ ータに不備等があった場合は市の指示のもと適切に対応すること。 ウ 上記,お礼状,寄附金受領証明書及びワンストップ特例申請書の書類送付にあた っては,市が準備した封筒に同封して発送し,郵送代については受託者が負担する こと。また,ワンストップ特例申請書の送付時に同封する返信用封筒は組み立て式 とし,当該封筒及び郵送代は受託者が負担すること。
- 履行場所
説明会日
---資料交付日
2022.07.27資料等提出日
2022.08.08入札日
2022.08.26受付終了入札結果情報
結果公示日
2022.09.26落札日(契約締結日)
---有料版で閲覧できます。
落札企業情報
落札評点
有料版で閲覧できます。
※1 税込み/税抜き等の情報については「落札情報」のリンクをご確認ください。なお、「落札情報」にて確認ができない情報については、恐れ入りますが、対象の発注機関にお問合せください。
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