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- 令和4年度 西淀川区役所接遇研修(実地指導型・講義型)業務委託
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令和4年度 西淀川区役所接遇研修(実地指導型・講義型)業務委託 - 2022年08月17日登録(案件ID:22670430)
- 案件概要
業務内容 (1) 現場モニタリング及び課題抽出等(3時間×1日) 各課を観察し、当区の接遇に関する現状、課題及び当区全体の接遇レベル向上に向けて の改善策について報告書にまとめ提出すること。 実施時期:9月下旬~10月上旬 報告書様式:自由 提出形態:電子媒体(パワーポイント・エクセル・ワードのいずれかの形式) (2) 講義型研修 ア 管理職対象研修(主に課長・課長代理) 時間及び回数:1時間×2回 会場:西淀川区役所内会議室 人数:各10名程度 計20名 研修内容:・職員に指導する視点での接遇マナーについて ・モニタリング等の結果を踏まえた当区の課題とその改善策 等 イ 全職員対象研修(主に係長・係員) 時間及び回数:2時間×4回 会場:西淀川区役所内会議室 人数:各20名程度 計80名 研修方法:各受講者が職場で実践できることを前提に、演習などの手法を取り入れ、具体的で実 践的な研修内容とすること。 研修内容:・接遇の基本的考え方(なぜ接遇が必要か) ・接遇・市民応対の基礎、市民との接し方のポイント ・窓口応対・電話応対等で使えるコミュニケーションの基本と実践 ・クレームの真因を分析するワークショップ ・外国籍住民及び高齢者へのやさしい日本語での接遇について ・モニタリング等の結果を踏まえた当区の課題とその改善策 等 ウ 共通事項 ・実施時期は10月上旬から11月上旬を想定。具体的な研修運営については、当区と協議の上、 決定すること。 ・研修で使用するテキスト(資料)及び受講者アンケートについて、事前に当区へデータで送付す るとともに、受講者人数分を受託者において印刷し、事前送付すること。なお、印刷部数は当区 より事前に指示する。 ・ 本委託業務のために作成されたテキスト等の資料は、契約期間満了後も西淀川区役所内での研修 等で使用することがある。 ・ 研修当日における司会進行、研修会場での受講者への対応を行うこと。 ・ 研修機材については、事前に当区と調整するとともに、当区が用意できる下記以外の機材であって、 受託者において準備が必要と認めるものは受託者側で用意すること。 当区が用意できる機材:パソコン、プロジェクタ、ホワイトボード、マイク、机、椅子 (3)実地指導型研修(3.5時間×3日間) ・ 区役所来庁者等へのサービス内容について、実際の接客や電話応対を見て、受託者が直接、職 員に指導・助言する。 ・ 対象者は窓口または電話にて市民応対を行う当区職員。実施時間内にできる限り多くの職員へ の指導、助言を行うこと。該当職員が来庁者等への応対をしていない時を見計らい、指導、助 言を行うこと。なお、接客等により該当職員に直接、指導、助言が出来ない場合に限り、メモ や上司等を通じた指導、助言も可とする。その際、対象職員のモチベーションが下がらないよ うに配慮すること。 ・ 指導、助言にあたっては、別紙1「実地指導の視点」に基づくこと。 詳細については事前に当区と十分に調整すること。 ・ 窓口サービス課(住民情報、保険年金)、保健福祉課(総合福祉、こども福祉、健康推進、生 活支援)、地域支援課(安全まちづくり、地域支援)、政策共創課、総務課のそれぞれの窓口に おいて偏りなく指導、助言をすること。その際、当日の来庁者数等に応じて臨機応変に対応す ること。
- 履行場所
説明会日
---資料交付日
---資料等提出日
2022.09.01入札日
2022.09.01受付終了