入札情報

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登録日2022.10.07

令和 4 年度苦情要望に係る対応研修業務 - 2022年10月07日登録(案件ID:23174302)

案件公示書
案件仕様書
入札説明書(PDF:129KB)
入札書(PDF:86KB)
委任状(PDF:44KB)
契約書(PDF:58KB)
契約約款(PDF:191KB)
一般競争入札参加資格確認申請書(PDF:70KB)
消費税及び地方消費税免税事業者申出書(PDF:44KB)
案件概要

業務内容 (1)研修資料 本市から提供する研修資料を基に研修を行うこと。研修資料を修正する場合は、事前に委託者と協議の上、承認を得ること。 なお、グループワークの実施手法については、受託者から委託者に提案することとし、委託者と協議の上、決定すること。 【提供する資料】 ・「一般的な苦情要望対応の基礎知識」などについての PDF38 ページ ・「苦情対応事例集」67 ページ、事例は 15 項目 ・「電話対応動画」事例は 10 項目、1項目あたり7~8分程度。 (2)講師の派遣 苦情要望対応の基礎知識に関する研修は、苦情要望(クレーム)対応に係る研修(講義)の講師実績があるものを招聘すること。 ※ 招聘する講師については、候補段階で発注者に報告の上、承認を得ること。 (3)運営スタッフの派遣 研修当日、各区に運営スタッフを1名派遣すること。 運営スタッフは研修会場の設営及び撤去、グループワークの補助、受講者の出席確認及びアンケート用紙の回収等を行う。 (4)研修実施環境の事前確認 委託者は、各拠点でオンライン研修の映像等が問題なく視聴できるかどうか、 「3(2)研修の配信場所」から接続確認を行う。受託者は、「3(2)研修の配信場所」に職員を派遣し、委託者の接続確認に合わせて動作確認を行う。 (5)報告書の作成について 研修終了後(各回終了ごと)に、受講者に対してアンケートを実施する。 受託者はアンケートの集計と結果の分析、受講者に対する講師の所感をまとめた報告書を作成すること。 なお、報告書は電子媒体(CD-R 又は DVD-R)で提出すること。

案件の詳細・その他資料を閉じる 6C8917C6-9F39-4600-9A61-F34A8D127718Created with sketchtool.
入札資格
業種
履行場所

説明会日

---

資料交付日

---

資料等提出日

2022.10.17

入札日

2022.10.17受付終了

入札結果情報

結果公示日

2022.10.28

落札日(契約締結日)

2022.10.18
落札情報

有料版で閲覧できます。

落札企業情報

落札価格

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