- 入札情報速報サービスNJSS
- 札幌市役所 建設局
- 北海道
- 令和 4 年度苦情要望に係る対応研修業務
入札情報
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- 案件概要
業務内容 (1)研修資料 本市から提供する研修資料を基に研修を行うこと。研修資料を修正する場合は、事前に委託者と協議の上、承認を得ること。 なお、グループワークの実施手法については、受託者から委託者に提案することとし、委託者と協議の上、決定すること。 【提供する資料】 ・「一般的な苦情要望対応の基礎知識」などについての PDF38 ページ ・「苦情対応事例集」67 ページ、事例は 15 項目 ・「電話対応動画」事例は 10 項目、1項目あたり7~8分程度。 (2)講師の派遣 苦情要望対応の基礎知識に関する研修は、苦情要望(クレーム)対応に係る研修(講義)の講師実績があるものを招聘すること。 ※ 招聘する講師については、候補段階で発注者に報告の上、承認を得ること。 (3)運営スタッフの派遣 研修当日、各区に運営スタッフを1名派遣すること。 運営スタッフは研修会場の設営及び撤去、グループワークの補助、受講者の出席確認及びアンケート用紙の回収等を行う。 (4)研修実施環境の事前確認 委託者は、各拠点でオンライン研修の映像等が問題なく視聴できるかどうか、 「3(2)研修の配信場所」から接続確認を行う。受託者は、「3(2)研修の配信場所」に職員を派遣し、委託者の接続確認に合わせて動作確認を行う。 (5)報告書の作成について 研修終了後(各回終了ごと)に、受講者に対してアンケートを実施する。 受託者はアンケートの集計と結果の分析、受講者に対する講師の所感をまとめた報告書を作成すること。 なお、報告書は電子媒体(CD-R 又は DVD-R)で提出すること。
- 履行場所
説明会日
---資料交付日
---資料等提出日
2022.10.17入札日
2022.10.17受付終了入札結果情報
結果公示日
2022.10.28落札日(契約締結日)
2022.10.18有料版で閲覧できます。
落札企業情報
株式会社東京リーガルマインド札幌支社
落札価格
有料版で閲覧できます。
※1 税込み/税抜き等の情報については「落札情報」のリンクをご確認ください。なお、「落札情報」にて確認ができない情報については、恐れ入りますが、対象の発注機関にお問合せください。
※ 機関により入札結果が公開されるまでの時間が異なり、数か月に1度や年間でまとめて結果を公開する機関もあります。その為、入札結果がNJSSサイト上で閲覧できるタイミングが遅くなる可能性があります。また随意契約など入札結果のみの公示となる場合もございます。予めご了承ください。
※ 落札企業については、企画競争(入札・コンペ・プロポーザル)案件の場合、契約候補者や優先交渉事業者などが記載される場合がございますので、予めご了承下さい。
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