「JKK東京お客さまセンター」運営業務委託 - 2026年03月02日登録（案件ID:32953928）

履行期間　令和8年11月1日から令和13年10月31日まで 履行場所　JKK東京お客さまセンター 予定価格　2,588,000,000円（税抜）2,846,800,000円（税込） 委託概要 次の（1）～（3）の業務を委託する。 （1）お客さまセンター運営 　　①お客さまセンターの運営体制の構築 　　②オペレーター等の採用、研修、シフト計画及び出勤管理 　　③入電への応答 　　④お客さまセンター運営に関する業務報告（コール件数等の分析、SLAに基づく評価など） 　　⑤各種マニュアル等の整備及び改定 　　⑥発送書類等の封入作業 　　⑦応答品質管理業務 　　⑧VOC集計分析業務 （2）お客様の電話等による問い合わせ等対応 　　①申請・相談受付（公社住宅、都営住宅） 　　②修繕受付（修繕受付（時間内）・発注、時間外緊急修繕受付・発注、修繕メール受付） 　　③収入報告専用ダイヤル（都営住宅） 　　④オンライン申請・届出に係るお客様サポート業務（都営住宅） 　　　※見積金額の算出に当たり、令和9年4月以降の費用として計上すること。 　　⑤支払案内（公社住宅） （3）自動音声テキスト化及び生成AIによる要約システムの調達・導入 　　①作業計画書の策定 　　②管理体制の構築 　　③システム構築業務 　　④成果物の作成及び納入 　　⑤オペレーターの応答品質の維持・向上及び業務効率化の実行 　　⑥機器の故障及びシステム障害時等の対応