ガバメントクラウドにおけるヘルプデスクツール(Zendesk)ライセンスの更新(令和8年7月~令和9年6月) - 2026年05月01日登録（案件ID:33250151）

調達の概要 デジタル庁（以下「当庁」という。）は、ガバメントクラウドを利用する府省庁及び地方公共団体等の情報システムの管理者（以下「国又は国以外の機関」という。）からの質問や相談に対応するため、GCAS※ヘルプデスクを運用している。また、問合せ対応を一元管理でき効率的な処理が可能なヘルプデスクツールとしてZendeskを採用しており、当庁が別途調達しているヘルプデスク業務及び運用支援業務（以下「ヘルプデスク業務等」という。）の委託事業者がそれぞれZendeskライセンスを購入し、連携して運用している。 当庁のZendeskライセンスの有効期限が令和8年6月30日で満了することに伴い、ヘルプデスク業務等の契約期間にあわせて令和8年7月1日から令和9年6月30日までの1年間で更新し、国又は国以外の機関の問合せ対応に従事する当庁職員分の1ライセンスの1月あたりの単価を契約する。 ※GCASとは、Government Cloud Assistant Serviceの略称であり、ガバメントクラウドを利用する各府省庁や地方公共団体等の情報システム利用者に対して、システム情報登録、環境払出申請機能や、マニュアルや各種ガイドなどの情報提供機能を有するシステムである。