札幌市電話等納付案内センター管理運営業務 - 2026年06月10日登録（案件ID:33471376）

5 業務内容 ⑴ センターの設置及び保守管理業務 ア センター設備等の整備 イ センター設備等の保守管理 ウ 業務従事者への研修の実施 エ 委託者が指定する視察、研修、会議等への対応 オ 委託者が指定するセンターの稼働状況等に関する資料等の作成 カ 電話等納付案内の委託に当たって必要となる、委託者の債権の管理を行う課 （以下「債権所管課」という。）への支援 キ その他上記に関連する業務 ⑵ 電話等納付案内業務 ア 業務マニュアル、トークスクリプト及びQ＆A集（以下「業務マニュアル等」 という。）の作成 イ 委託者が貸与するデータ（以下「貸与データ」という。）から架電先別リスト への加工 ウ 業務マニュアル等に基づく、指定された期間内の架電による電話納付案内（架 電業務） エ 業務マニュアル等に基づく、指定された期間内の折返し電話に対する電話納付 案内（折返し電話への対応） オ 規定回数（3回）以上架電しても応答がない滞納者に対する、SMS（ショート メッセージサービス）による連絡依頼の送信及び指定された期間内の折り返し電 話への対応 カ 実施した電話等納付案内に関する委託者への報告 キ その他上記に関連する業務